"La falta de confianza es el mayor obstáculo para el éxito de las marcas", N. Nahai, web psycologist

En medio del caos en el que se ha convertido el mundo digital y tecnológico, son muchas las marcas que se encuentran algo confusas sobre el camino que deben tomar ante un usuario cada vez menos predecible y un entorno completamente nuevo.

Es por ello que Google, en su empeño por facilitar la vida de los consumidores y el trabajo de los profesionales, ha querido celebrar una interesante y muy necesaria jornada de “Think with Google” para reflexionar sobre el presente y el futuro de la industria.

Nathalie Nahai, web psycologist, ha tomado el escenario para exponer algunas de las claves del “Usuario en la nueva era del marketing”.

“Los consumidores esperan cada vez más de las marcas con las que interactúan, pero el mundo es cada vez más complejo y ese es el reto”, explica.

El problema al que se enfrentan los marketeros es la cada vez mayor abundancia de datos e información, los consumidores que cada vez utilizan más dispositivos, la creciente expectativa de personalización en las experiencias y la preocupación de los consumidores por la privacidad.

Ante esta situación, ¿cómo pueden las marcas tener éxito?

Se trata, señala Nahai, de atraer y mantener la atención de la gente correcta, de construir relaciones con los consumidores para generar confianza y de ofrecer una buena experiencia.

Para lograrlo hay que tomar decisiones que no siempre son racionales. De hecho, destaca Nahai, aunque la tendencia es pensar que nuestras decisiones son racionales, la emoción rige buena parte de ellas.

Por este motivo, será imprescindible crear estados emocionales positivos pues ofrecen mayor seguridad y menor sensación de riesgo.

Para ello es necesaria la confianza. “La falta de confianza es el mayor impedimento para el éxito”, afirma.

Y en la construcción de esta confianza es fundamental el establecimiento de unos valores sólidos.

“El 81% de los millennials esperan que las marcas se comprometan públicamente con alguna causa social”, comenta Nahai que añade: “Para que demos nuestra confianza necesitamos sentirnos seguros, entendidos y apoyados. Si sentimos que una marca entiende nuestros sentimientos y valores vamos a ser más tendentes a confiar en ella”.

Con el objetivo de lograr las ansiadas conversiones, Nahai destaca la necesidad de que las marcas en su contacto con los usuarios reduzcan el esfuerzo mental que deben hacer “porque tenemos una capacidad cognitiva limitada”.

Un ejemplo de buen hacer en este sentido es Amazon que, a través de la compra en un clic, ha sabido eliminar procesos, simplificar la compra y reducir de forma inteligente el esfuerzo mental que debe hacer el usuario.

También el contenido debe ser fácil de procesar pues es percibido como más fiable que aquel más complejo.

“Las acciones repetitivas son muy efectivas cuando se trata de incitar a la gente a la compra”, asegura Nahai.

La estructura es otro de los elementos a tener en cuenta así como la fuente que se utiliza y los elementos visuales

“Una interfaz clara y simple da lugar a una experiencia placentera”.

Así, aumentar el contraste entre la letra y el fondo, utilizar una fuente fácil de leer, simplificar el mensaje, directo y tangible son algunos de los consejos de Nahai para lograr el éxito en el mundo digital.

Saber mostrar un inmueble, primer paso de una venta exitosa

Un negociador debe desarrollar la habilidad de escuchar y empatizar, y ser siempre honesto, y es necesario que tenga una buena actitud, porque si se empeña en terminar rápido, lo más probable es que ofrezca demasiado o acepte muy poco.

De la forma en que se muestre una propiedad dependerá en gran medida que se logre hacer una venta exitosa; sin embargo, muchos agentes de bienes raíces no le conceden la importancia debida a este acto, porque suelen verlo como simple y rutinario.

Los que así piensan están muy equivocados, dice Ilonka Castillo, especialista en bienes raíces con una vasta experiencia en el área, quien señala que los agentes inmobiliarios deben tomar en cuenta que "no existe una segunda oportunidad para una primera impresión", y que preparar una propiedad para ser visita por un potencial comprador es como prepararse para una primera cita, por lo que es importante cuidar la apariencia física y crear un ambiente agradable con olores, iluminación y hasta música.

Castillo aconseja a los agentes inmobiliarios tomar en cuenta hasta el más mínimo detalle cuando se va a mostrar una casa o apartamento, por lo que sugiere encender todas las luces y abrir las cortinas para lograr espacios bien iluminados, así como poner música ambiental suave, y mantener el televisor apagado. Sugiere conservar el inmueble fresco, aunque tenga que encender todos los aires y abanicos, y mantener un aroma acogedor, que puede lograr haciendo café o té de manzanilla o canela, o encendiendo velas aromáticas. 

Para la experta es importante, si hay niños en la casa, mantenerlos alejados, así como a las mascotas, que suelen ser una distracción o pueden causar alergias algunas personas. También dice que es preferible que el propietario no esté presente, y si tiene que estar, debe dejar al agente inmobiliario manejar la situación en todo momento. 

Considera que las paredes deben estar pintadas de colores claros para dar la sensación de mayor amplitud y que no debe haber excesos de muebles, porque visualmente se empequeñecen los espacios. Señala que las diferentes habitaciones, sobre todo la cocina y los baños, deben estar impecablemente limpios, con olores agradables y libres de efectos personales.

Para Castillo, otros puntos a tomar en cuenta, aunque muchos los consideren triviales, en mostrar una apariencia personal impecable, y ser muy puntual, por lo que recomienda estar en lugar de la cita diez minutos antes, porque resulta muy desagradable que el cliente tenga que esperar.

Para la experta en bienes raíces también es muy importante que el agente se haga una idea de lo que realmente busca su cliente, y no le haga perder el tiempo viendo propiedades que no cumplen con sus requerimientos y necesidades. También considera que el corredor inmobiliario debe en todo momento ponerse en el lugar del comprador, por lo que el inmueble debe primero gustarle a él y luego mostrarlo.

Castillo ofrece una serie de pequeños tips que a la hora vender pueden hacer la diferencia, como manejar los puntos negativos de la propiedad antes de que sean observado por el cliente, dejar que el comprador paseé libremente por el inmueble, permitirle que entre primero, tener la idea de las medidas de las habitaciones y lo que puede ubicarse en ellas, hacer una lista de las características de la propiedad, mostrar a un cliente a la vez y tenerle reservado un parqueo.

Aconseja a los agentes inmobiliarios cerciorarse de que todo funciona en la casa o apartamento, y de haber algún problema, como de goteras, humedad, puertas o ventanas deterioradas, sugerirle al propietario que lo repare. Si la propiedad está vacía, asegurarse de que conoce la ubicación exacta, el piso y el número de apartamento, y de que lleva las llaves consigo, y nunca presentar una propiedad que no haya visitado antes.

El éxito puede estar en los detalles

Trabajando las emociones

Para Ilonka Castillo el factor sicológico es fundamental a la hora de hacer una buena venta, porque es necesario crear una empatía con el cliente y saber interpretar sus deseos y necesidades.

"El objetivo de mostrar la propiedad es la venta", dice, por lo todo lo que se haga o diga antes, durante y luego de presentar el inmueble debe de estar orientado a esa meta principal.

Sugiere a los corredores inmobiliarios mostrar seguridad y dominio en lo que hacen, y evitar decir lo obvio, como "este es el baño, aquí está la cocina, estas son las habitaciones...", y mejor aprovechar el tiempo para tratar de despertar la imaginación del comprar, haciéndolo soñar y visualizarse en la propiedad.

A su juicio, lo que en realidad quiere el comprador es poseer un bien que satisfaga sus necesidades sicológicas y físicas, por lo que recomienda a los agentes de bienes raíces tomarse el tiempo para descubrirlas. También estar bien informado sobre todos los pormenores de la propiedad, y empezar y terminar la visita por la mejor parte de la casa o apartamento.

Una sugerencia que hace Castillo es utilizar los mismos argumentos que el cliente manifestó al momento de exponer sus necesidades, como por ejemplo: "Sus muebles de sala caben perfectamente aquí, o la casa tiene la iluminación que buscaba o aquí podrá compartir cómodamente con sus invitados".

Al mostrar la propiedad, dice Castillo, es necesario tratar de despertar a cada paso los sentidos del posible comprador, "porque se está vendiendo no paseado, y es importante mantener la actitud correcta".

"Cancer de Mama"

¿QUE ES EL CANCER DE MAMA? 

El cáncer es el resultado de mutaciones, o cambios anómalos, en los genes que regulan el crecimiento de las células y las mantienen sanas. Los genes se encuentran en el núcleo de las células, el cual  actúa como la "sala de control" de cada célula. Normalmente, las células del cuerpo se renuevan mediante un proceso específico llamado crecimiento celular: las células nuevas y sanas ocupan el lugar de las células viejas que mueren. Pero con el paso del tiempo, las mutaciones pueden "activar" ciertos genes y "desactivar" otros en una célula. La célula modificada adquiere la capacidad de dividirse sin ningún tipo de control u orden, por lo que produce más células iguales y genera un tumor.

Un tumor puede ser benigno (no es peligroso para la salud) o maligno (es potencialmente peligroso). Los tumores benignos no son considerados cancerosos: sus células tienen una apariencia casi normal, crecen lentamente y no invaden tejidos próximos ni se propagan hacia otras partes del cuerpo. Los tumores malignos son cancerosos. De no ser controladas, las células malignas pueden propagarse más allá del tumor original hacia otras partes del cuerpo.

El término "cáncer de mama" hace referencia a un tumor maligno que se ha desarrollado a partir de células mamarias. Generalmente, el cáncer de mama se origina en las células de los lobulillos, que son las glándulas productoras de leche, o en los conductos, que son las vías que transportan la leche desde los lobulillos hasta el pezón. Con menos frecuencia, el cáncer de mama puede originarse en los tejidos estromales, que incluyen a los tejidos conjuntivos grasos y fibrosos de la mama.

Con el paso del tiempo, las células cancerígenas pueden invadir el tejido mamario sano circundante y llegar a los ganglios linfáticos (pequeños órganos que eliminan sustancias extrañas del cuerpo) de las axilas. Si las células cancerígenas llegan a los ganglios linfáticos, obtienen una puerta de acceso hacia otras partes del cuerpo. Los estadios del cáncer de mama hacen referencia a lo lejos que se han propagado las células cancerígenas más allá del tumor original. El cáncer de mama siempre se origina por una anomalía genética (un "error" en el material genético). No obstante, solo un 5-10% de los casos son producto de una anomalía heredada de la madre o el padre. En cambio, el 85-90% de los casos de cáncer de mama tienen su origen en anomalías genéticas vinculadas al proceso de envejecimiento y el "desgaste natural" de la vida.

Existen pasos que toda persona puede seguir para mantener su cuerpo lo más sano posible, como seguir una dieta balanceada, mantener un peso saludable, no fumar, limitar el consumo de alcohol y ejercitarse de forma regular (aprende lo que puedes hacer para manejar los .Aunque pueden tener algún impacto en el riesgo de padecer cáncer de mama, no pueden eliminar el riesgo.

El hecho de que desarrolles cáncer de mama no es ni tu culpa ni la de nadie. Sentirse culpable o pensar que la enfermedad apareció debido a algo que hiciste o que hizo otra persona es contraproducente.